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| Questions/Réponses |
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PRODUITS ET STOCK
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ?
Quelle est votre politique de prix ?
LE PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Comment régler ma commande ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ? 
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Mon paiement n'est pas accepté
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement
Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?
SUIVI DE COMMANDE
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Puis-je suivre la préparation de ma commande ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
LA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Mon colis est endommagé
Ma commande tarde à arriver
Puis-je être livré en plusieurs fois ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
GARANTIES
Vos produits sont-ils garantis ?
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
LES RETOURS
Quelles sont les règles à respecter pour tout retour ?
Dans quel cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?
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| Où trouver des informations techniques sur un produit ? |
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| Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche technique. Les caractéristiques de chaque produit sont fournies par son constructeur. Pour accéder à la fiche technique d'un produit, il vous suffit de cliquer sur sa représentation dans la liste des produits.
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| Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ? |
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| La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Les indications de stock qui figurent sur Miss Numerique sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock vous ne recevrez pas un mail vous indiquant qu'il est en réassort ou autre. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.
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| Quelle est votre politique de prix ? |
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| Nous souhaitons vous proposer des prix réellement discount sur des produits de qualité. C'est pourquoi nous entretenons d'étroites relations avec tous nos fournisseurs afin de vous garantir le meilleur prix possible sur le meilleur matériel. Nous attachons beaucoup d'importance au prix du matériel que nous sélectionnons pour vous parmi toutes leurs références. C'est ce qui nous permet de vous proposer des prix parmi les plus bas du marché, quand ils ne sont pas les plus bas et parfois de très loin !
LE PAIEMENT
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| Comment régler ma commande |
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| Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou par chèque (ainsi que par virement bancaire pour la Belgique et le Luxembourg). Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque. Le règlement par chèque s'effectue tout simplement en nous le faisant parvenir à l'adresse qui vous est indiquée lorsque vous choisissez ce mode de paiement, en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque ou en joignant les références de la commande que vous aurez imprimées à l'aide de notre récapitulatif pré-établi.
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| Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ? |
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C'est possible grâce au partenariat mis en place entre Miss Numerique et 1euro.com, filiale de COFIDIS.
Si votre commande dépasse 150 euros TTC vous pouvez régler en 3 fois, en 5 fois, en 10 fois ou même en 20 fois.
Vous devez être un particulier domicilié en France Métropolitaine ou en Corse. Les professionnels ne peuvent bénéficier du paiement en plusieurs fois, les cartes bancaires professionnelles étant refusée par 1euro.com
- Qui est 1euro.com ?
Miss Numerique a choisi 1euro.com comme partenaire en raison de sa grande expérience du paiement en plusieurs fois sur internet. 1euro.com est une filiale de la société COFIDIS, Société Anonyme au capital de 50.000.000 €, dont le siège social est situé à VILLENEUVE D'ASCQ (59866), 61 Avenue Halley, Parc de la Haute Borne, immatriculée au RCS de Lille, sous le numéro SIREN 325 307 106.
- Qui s'occupe de mon dossier de financement ?
Pour toute information concernant votre financement, votre compte 1euro.com et son fonctionnement, les modalités de votre remboursement ou toute question relative à votre paiement en plusieurs fois, le service clientèle de 1euro.com est à votre disposition au 0 825 013 301 ou par email : contact@1euro.com
Miss Numerique ne possède pas les informations confidentielles liées à votre dossier de financement et ne peut donc pas vous renseigner sur ces différentes questions.
- Quels sont les délais de traitement de mon dossier ?
C'est immédiat pour toute commande d'un montant inférieur à 2400 euros TTC.
Avec 1euro.com vous avez une réponse en direct et si elle est positive vous commandez chez Miss Numerique dans la foulée et votre commande part dans les meilleurs délais.
Vous recevez dans un second temps tous les documents nécessaires pour régulariser votre demande de financement auprès de 1euro.com
Pour une commande supérieure à 2400 euros TTC vous remplissez votre dossier préalablement à l'octroi de votre financement par 1euro.com qui traite votre dossier dans les meilleurs délais.
- Quel sera le coût de mon crédit ?
Le coût de votre crédit varie selon la durée de remboursement que vous avez choisie, et le montant de ce dernier. Il s'échelonne de 1.996% et 17.99%. Pour toute information complémentaire sur ces sujets nous vous invitons à contacter le service clientèle de 1euro.com au 0825.001.888 ou par email : contact@1euro.com
- Quels sont les documents qui me seront demandés par 1euro.com ?
Il s'agit des documents habituels pour toute demande de financement : une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité, de celle de votre co-emprunteur éventuel, un RIB et l'autorisation de prélèvement complétée par vos soins.
- Et si j'oublie de renvoyer les documents à 1euro.com ?
Votre demande de financement se transforme alors en paiement en 1 fois ou en 2 fois avec frais.
Si votre achat est inférieur à 300 euros TTC vous serez débité sur votre compte bancaire par 1euro en 1 fois le 50ème jour suivant votre achat.
Si votre achat est supérieur à 300 euros TTC vous serez débité en 2 fois sur votre compte bancaire par 1euro.com, le 50ème jour et le 85ème jour suivant votre achat, et 3 euros supplémentaires vous seront facturés.
- Si j'annule ma commande comment annuler mon financement ?
Si vous souhaitez retourner à Miss Numerique un produit que vous avez commandé, nous vous invitons tout d'abord à consulter les conditions de renvoi de votre matériel.
Une fois votre retour reçu et accepté, Miss Numerique informe immédiatement 1euro.com qui procèdera alors au remboursement de ce que vous avez déjà éventuellement versé.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'ait quitté nos entrepôts et après votre demande de financement, vous pouvez nous le signaler sans tarder et avant son expédition au 03.83.18.26.04 : nous n'expédierons pas votre commande et nous préviendrons immédiatement 1euro.com qui vous remboursera les sommes que vous aviez éventuellement déjà versées.
- Ma demande de financement a été refusée
1euro.com peut être amené à refuser votre demande de financement et ne pourra pas vous communiquer les motifs de ce refus pour des raisons de confidentialité. Ces informations ne seront pas non plus transmises à Miss Numerique en raison de leur confidentialité.
- J'ai déjà un compte 1euro.com, puis-je l'utiliser chez Miss Numerique ?
Bien sûr ! Il vous suffit pour cela de renseigner votre identifiant et votre mot de passe client 1euro.com lorsque vous serez à l'étape du choix du mode de règlement chez Miss Numerique.
Vous n'aurez pas à demander à nouveau l'ouverture d'un compte 1euro.com, vous pouvez utiliser celui que vous possédez déjà.
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| Quelles sont les cartes bancaires acceptées |
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| Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.
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| Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté |
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| Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n’a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n’auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.
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| J’ai été déconnecté pendant la phase de paiement |
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| Tant que vous n’avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu’une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.
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| Quand mon compte est-il débité ? |
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| Pas avant l'expédition de votre commande ! En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que Miss Numerique ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Puis votre commande vous sera expédiée. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé de recevoir votre commande.
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| Le paiement est-il sécurisé ? |
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| Toutes les opérations de paiement par carte bancaire de déroulent sur le serveurs sécurisé de la Banque Populaire de Lorraine Champagne. Celle-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.
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| Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ? |
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| Pour votre sécurité, en cas de paiement en ligne, il peut arriver que lors de certaines commandes nous vous demandions de bien vouloir nous fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement par mail à l'adresse justificatifs@missnumerique.com ou par courrier à l'adresse suivante : Miss Numerique - 15 rue du Général Drouot - 54000 NANCY - FRANCE. Vous pouvez aussi nous les faxer au 03.83.18.26.09. Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois.
SUIVI DE COMMANDE
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| Comment être certain que ma commande a été prise en compte ? |
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| Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.
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| Puis-je suivre la préparation de ma commande ? |
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| Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur le lien « suivre ma commande » qui figure notamment sur la page d’accueil du site Miss Numerique. En face de la commande qui vous intéresse, vous pourrez vous rendre compte de l’état d’avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu’à son expédition.
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| Suis-je averti de l'expédition de ma commande ? |
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| Vous recevez un mail sitôt que votre commande est expédiée par nos équipes.
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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| Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d’acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48 heures d’après les délais annoncés par le transporteur (entre 5 et 7 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, entre 7 et 10 jours pour la Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane Française).
Si vous avez opté pour une livraison en Chronopost, les délais annoncés par le transporteur sont de 24 heures (jusqu'à 48 heures pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse et jusqu'à 72H pour la Martinique, Gadeloupe, Réunion, Guyane Française).
Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés par le transporteur pendant l’acheminement de votre commande. Ce n’est bien entendu pas à vous d’en faire les frais. Voici donc la procédure à suivre dans le cas où votre colis serait détérioré. Avant toute chose, indiquez des réserves sur le bordereau que vous fournit le transporteur. C’est très important car sans ce document nous ne serions pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Testez votre produit afin de vérifier qu’il fonctionne normalement. Si ce n’est pas le cas, vous devez nous contacter afin de nous le signaler à retours@missnumerique.com dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous indiquerez de façon apparente sur le colis que vous nous renverrez et qui contiendra votre produit endommagé. Dès réception de votre colis, nous vous adresserons gratuitement un produit identique et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur. Nous vous rappelons cependant que ceci n’est possible que si vous avez émis des réserves sur le bordereau lorsque vous avez reçu le colis endommagé.
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| Ma commande tarde à arriver |
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| Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Si vous ne trouvez pas l’avis de passage qu’il a du laisser dans votre boite aux lettres, contactez-le (il s’agit de votre centre de distribution s’il s’agit d’un envoi en colissimo) afin de vérifier que votre commande n’est pas mise en instance dans ses services. Si c’est bien le cas, convenez avec lui d’une nouvelle remise en main propre. Si votre commande n’est pas en instance, elle a pu être égarée par le transporteur. Contactez-nous à l’adresse clients@missnumerique.com et fournissez-nous vos éléments de commande afin que nous fassions ouvrir une enquête. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l’enquête terminée (les délais sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous vous enverrons bien entendu de nouveaux exemplaires des produits égarés par le transporteur.
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| Puis-je être livré en plusieurs fois ? |
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| Il est malheureusement impossible d’être livré en plusieurs fois pour une même commande. Ainsi, si votre commande est composée d’un produit en stock et d’un autre produit qui ne serait pas immédiatement disponible, votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles.
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| Quels sont les tarifs de livraison ? |
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| Les tarifs sont de 4.50 € pour une livraison en Colissimo (délai annoncé par le transporteur : 48 heures), de 10.90 € pour une livraison en Chronopost (délai annoncé par ces transporteurs : 24 heures) en France métropolitaine.
Ils sont de 12.50 € pour une livraison en Colissimo à destination de la Belgique et du Luxembourg, de 21.90 € pour une livraison en Chronopost ou UPS à destination de la Belgique et du Luxembourg.
Ils sont de 20.90 € pour une livraison en Colissimo à destination de la Suisse, de 59.90€ pour une livraison en Chronopost ou UPS à destination de la Suisse.
Ils sont de 28.90 € pour une livraison en Colissimo à destination de la Martinique, Guadeloupe, Réunion et Guyane Française, et de 129.90 € pour une livraison en Chronopost ou UPS à destination de la Martinique, Guadeloupe, Réunion et Guyane Française.
GARANTIES
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| Vos produits sont-ils garantis ? |
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| Tous nos produits font l’objet d’une garantie de la part de leur constructeur. La durée de cette garantie est indiquée dans la fiche détaillée de chaque produit. La garantie ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation du produit ou de mauvaise appréciation de ses propriétés ou de sa compatibilité avec d’autres appareils, ainsi que les détériorations liées à une cause extérieure telle que la surtension etc.
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| Comment puis-je bénéficier de la garantie ? |
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| Rendez-vous [ici] pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande en cas de dysfonctionnement afin que ce retour ne soit pas refusé. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous nous chargeons de renvoyer vos produits au constructeur afin qu’il procède à leur réparation ou à leur remplacement. Vous serez tenu informé très régulièrement de l’avancée des opérations.
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| Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ? |
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| Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et être remboursé. Rendez-vous [ici] pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande afin que ce retour ne soit pas refusé.
Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis si les règles de retour ont été respectées. Les frais de retour ne sont pas remboursés dans ce cas.
LES RETOURS
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| Comment vous retourner un produit ? |
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| Pour tout retour de produit, il faut avant tout impérativement obtenir un numéro de retour en écrivant à notre service clientèle à cette adresse : retours@missnumerique.com et en nous expliquant les raisons de votre retour. Ne nous retournez jamais une commande sans nous avoir prévenus préalablement et sans avoir obtenu un numéro de retour, nous ne serions malheureusement dans l’obligation de refuser votre retour. Le numéro de retour n’est valable que durant 8 jours francs, aussi ne tardez pas donc avant de procéder au retour de vos produits. Nous ne pourrions pas accepter un retour accompagné d’un numéro de retour qui daterait de plus de 8 jours francs. Le produit que vous nous renvoyez doit impérativement être dans son emballage d’origine, lequel devra être parfaitement intact. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour de produit dont l’emballage aurait été ouvert ou détérioré. N’oubliez surtout pas que l’expéditeur envoie toujours un colis à ses risques et périls. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons très fortement de choisir un mode d’envoi en recommandé et de prendre une assurance destinée à vous couvrir en cas de perte de votre colis pendant son cheminement jusqu’à notre service de retours. Enfin, votre retour ne pourra être accepté si le produit que vous nous avez retourné correspond bien à la déclaration d’origine que vous avez effectuée à l’adresse retours@missnumerique.com et s’il est bien accompagné de sa facture d’origine.
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| Dans quels cas les frais de retour me sont-ils remboursés ? |
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| Cela dépend du motif de votre retour. Si vous devez nous retourner en produit en raison d’une erreur dans le traitement de votre commande, nous vous rembourserons bien entendu les frais de retour. Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 7 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entièrement à votre charge. Si le retour est rendu nécessaire par un dysfonctionnement de votre produit, nous vous rembourserons les frais de retour si ce dysfonctionnement intervient dans un délai d’un mois suivant la date de la commande, et que ce dysfonctionnement ne relève pas d’un des cas d’exclusion de garantie (mauvaise utilisation notamment). Passé ce délai les frais de retour liés à un dysfonctionnement du produit demeureront à votre charge. Les frais de retour ne pourront vous être remboursés dans le cas où vous avez fait une mauvaise appréciation des qualités d’un produit ou de sa compatibilité avec d’autres appareils déjà en votre possession. Dans tous les cas de remboursement, les frais de retour sont remboursés sur la base d’un envoi en colissimo recommandé. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement sur la base d’un conditionnement adapté à la taille de l’emballage du produit que vous nous avez retourné dans les cas où celui-ci serait manifestement disproportionné.
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| Livraison en Colissimo suivi |
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